火星人集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话：4006-189123 
火星人服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验火星人服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，火星人服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对火星人服务的0抱怨，成为火星人所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
火星人集成灶/燃气灶服务说明

 一、售前服务

1. 定制化需求满足：

 火星人集成灶针对消费者在厨房装修、改造过程中的定制化需求，提供“设计先行，专业嵌入”的售前服务模式。
 消费者可预约火星人集成灶服务工程师上门勘察安装环境，直观了解火星人集成灶的可视化设计和整改方案。

2. 免费预设计服务：

 火星人集成灶提供免费上门设计服务，涵盖嵌入式集成灶、油烟机、洗碗机、嵌入式蒸烤箱、微蒸烤一体机、嵌入式咖啡机几类产品。
 工程师会根据精准的勘察测量结果，推荐最合适的嵌入产品，并因地制宜设计出最佳规划。

 二、售中服务

 专业规划：

 在选购集成灶的过程中，火星人集成灶可安排专人规划家具集成灶布局，全面照顾到水电、橱柜、搭配等安装细节。

 三、售后服务

1. 完善的售后服务体系：

 火星人集成灶在全国布局有多个消费者服务中心、服务站及服务机构，搭建了完善的售后服务体系。
 呼叫中心可为用户提供及时的咨询服务，第一时间受理消费者的安装、维修、咨询和投诉服务需求。

2. 快速响应：

 火星人集成灶实现市区24小时内上门、郊区48小时内上门（极少数偏远地区72小时）的快速响应。

3. 便捷的在线服务：

 消费者可通过官方网站、小程序等在线平台预约服务，查询安装指南、使用指南、清洁保养指南，并进行故障自测。
 在线报单流程简洁，消费者可优先选择上门时段，省时省力。

 四、客户满意度

 高质量的产品和服务：火星人集成灶致力于提供高质量的产品和服务，以消费者为导向，创造全程无忧的专业嵌入式集成灶安装服务。
 持续改进：火星人集成灶通过持续改进产品和服务，不断满足客户的期望和需求，从而在客户满意度方面表现优异。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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