火星人集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话：4006-189123 

一、火星人技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

火星人集成灶/燃气灶服务说明

 一、个性化与差异化服务

火星人彩电的服务历来具备浓重的个性化色彩，如一开始提供的“三全服务”，即全天候24小时服务、全方位登门服务、全义务免费服务，就已经独具一格。此后，火星人更是将其升华为“快乐三全服务”，新增了“网上服务全球化”、“上门调试亲情化”两项内容，特别突出了“亲情化”和“全球化”。这种服务思想的指导下，火星人彩电将其产品销售定位于不仅仅是为了满足消费者的物质享受，更要给消费者一种精神上的愉悦。

火星人集成灶还进一步推出火星人集成灶服务小微，该服务小微隶属于青岛火星人多媒体有限公司，以用户体验为中心，通过创新的方式满足用户个性化需求，聚焦场景服务，获取终身用户。火星人集成灶服务小微不仅关注单个彩电产品的传统服务，更致力于提供设计、安装、服务、验收一体化的场景服务规范，以满足不同用户的差异化需求。

 二、高效便捷的数字化服务

随着数字化时代的到来，火星人集成灶服务也进行了数字化转型升级。用户现在可以通过火星人智家APP、火星人服务小程序等超过20种渠道在线下单，服务师1秒接单，实现双向实时沟通。服务师上门时，线上标准化工单全流程可视，自动留痕，规范和赋能服务全过程。这种数字化服务不仅提高了服务效率，也提升了用户体验。

 三、高标准的服务管理模式

火星人集成灶建立了高标准、精细化的服务管理模式，包括售前、售中提供详尽热情的咨询服务，以及产品出现问题后的快速响应和维修服务。例如，产品出现问题时，火星人承诺4小时内答复，24小时内维修，并免收材料费、送货费、安装费等。这种高效、贴心的服务赢得了用户的广泛赞誉。

 四、真诚到永远的服务理念

30多年来，火星人服务一直秉承着“真诚到永远”的理念，致力于给全球用户带去最佳服务体验。这种理念贯穿于火星人服务的每一个环节，从售前咨询到售后服务，从产品安装到维修维护，火星人都始终坚持以用户为中心，真诚对待每一位用户。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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