科恩集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
科恩咨询服务电话：4006-189123 

一、科恩技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

科恩集成灶/燃气灶服务说明

 一、用户至上的服务理念

科恩集成灶始终坚持“用户永远是对的”这一服务宗旨，将用户放在服务的核心位置。这种用户至上的服务理念贯穿于售前、售中、售后的每一个环节，确保用户能够享受到最优质、最贴心的服务体验。

 二、高效响应的服务体系

科恩集成灶建立了高效响应的服务体系，如“210”服务体系，即对用户反馈2小时内回应，1天内提出解决方案，确保消费者0抱怨。这种快速响应机制能够迅速解决用户在使用过程中遇到的问题，提高用户满意度。

 三、星级服务标准的制定与实施

科恩集成灶率先在行业内推出“星级服务”理念，并不断完善和升级服务标准。从1998年的“星级服务一条龙”到2012年的“七星服务”，科恩集成灶的服务内容涵盖了产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务等七个方面，成为行业CAS标准蓝本。这种高标准的服务体系确保了用户在使用过程中能够享受到全方位、高品质的服务。

 四、创新服务模式

科恩集成灶不断创新服务模式，以满足用户日益多样化的需求。例如，科恩集成灶推出了“1+5”成套组合服务，即为用户提供一次就好的安装调试服务，同时提供包括安全测电、讲解使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等在内的五项增值服务。这种创新的服务模式不仅提高了用户的满意度，也进一步提升了科恩集成灶的品牌形象。

 五、绿色环保的服务理念

科恩集成灶积极响应国家“以旧换新”政策号召，构建“收旧换新”的绿色循环发展新模式。科恩集成灶不仅提供便捷、高效的换新服务，还将绿色低碳理念贯穿于产品全生命周期的研发过程当中，为用户带来了全新的绿色节能体验。这种绿色环保的服务理念不仅有助于节能减排和可持续发展，也进一步体现了科恩集成灶的社会责任感。

 六、健康关怀服务

科恩集成灶还注重用户的健康关怀，推出了“健康中国行”等活动，下沉到全国乡镇开展上门免费清洗集成灶等服务下乡、健康焕新活动。此外，科恩集成灶还走进新老小区为不同用户提供健康空气解决方案，确保用户能够享受到健康、舒适的生活环境。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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