潮邦集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话:4006-189123
一、潮邦技术服务网点免费“三包”服务范围:
1、凡由本公司提供的各类产品,在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求,正确操作、保养、维护的前提下,本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障,由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换,达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件,以配套厂家产品的保修期规定为准;在客户按照手册、说明书、规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,保修期内发生质量问题,客户可向我公司报告,由我公司协调配套厂家免费修理或更换。
二、 有偿服务范围:
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的;
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障,零部件不完整或不齐全的;
3、在保修期内客户发现问题,但没有及时报修,仍继续使用而导致进一步损坏的;
4、本公司维修过的电器保修三个月(特殊除外);
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件,超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺:
本着“便利快捷、就近维修”的原则,本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心,快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后,1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的,本公司将在4小时内作出回应,必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。
潮邦集成灶/燃气灶服务说明
一、全方位的专业服务
潮邦集成灶提供从购买咨询到售后维护的全方位服务。用户可以在购买前获得专业的产品咨询,量身定做符合自身需求的产品方案。同时,潮邦还提供免费的设计服务,包括为用户厨房进行集成灶、燃气产品的安装设计,确保产品能够完美融入用户的家居环境。
二、高效优质的售后服务
1. 售后服务承诺:潮邦集成灶提供整机免费保修一年的服务,并承诺免费上门设计、安装、安检和试机。此外,还有专业的客服团队提供24小时售后客服热线,随时准备为用户提供及时、有效的解决方案。
2. 专业技师上门服务:预约成功后,潮邦将派遣经过严格培训的专业技师上门服务。他们不仅具备高超的技术水平,还能够快速定位问题,并采用先进工具进行精准修复,确保用户的集成灶能够迅速恢复正常使用。
3. 定期检测与维护:除了即时修复服务外,潮邦还提供定期或不定期的全面检测服务。通过细致入微的检查,提前发现潜在风险,有效避免大修,确保用户的集成灶长期稳定运行。
三、以顾客为中心的服务态度
1. 尊重与礼貌:在服务过程中,潮邦始终秉持讲礼貌、讲原则、讲标准、讲质量的服务态度,尊重每一位用户的需求和意见。
2. 及时响应与沟通:无论是电话预约、电话回访还是电话咨询,潮邦都能够提供及时、有效的沟通渠道,确保用户的需求和问题能够得到及时解决。同时,还通过互联网在线解答等方式,为用户提供更加便捷的服务体验。
四、长期关怀与维护保养
1. 免费回访:在顾客安装产品后,潮邦会在45天内进行免费电话回访,了解用户的使用情况和满意度。
2. 维护保养服务:在一年内,潮邦会为顾客提供一次维护保养服务,确保产品的性能和寿命得到最大程度的发挥。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!