格力/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123
格力空调三包服务说明:
一、产品包修期限
1. 整机包修期:
- 多数格力产品(如冰箱、洗衣机、电视机等)整机包修期限为3年。
- 部分特殊型号或根据售前市场活动,包修期可能延长至4-10年,具体以HCC系统登记延保履约为准。
2. 主要零部件包修期:
- 主要零部件(如压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等)的包修期限通常为3年。
- 对于某些特定零部件,如洗衣机中的洗涤电机、脱水电机等,也享有相应的包修期。
二、包修范围与条件
1. 免费服务范围:
- 在包修期内,因产品自身质量问题导致的故障,格力提供免费维修服务。
- 用户需提供有效的产品保修卡和购买凭证以享受免费服务。
2. 不属于免费服务范围的情况:
- 无包修凭证及有效购买凭证的。
- 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
- 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
- 处理品、已超过包修期的。
- 服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
- 因不可抗力造成损害的。
三、包修服务流程
1. 报修:
- 用户向格力售后服务网点进行报修,提供产品型号、故障描述等信息。
2. 故障检测:
- 修理人员上门对产品进行故障检测,确定故障原因。
3. 费用洽谈:
- 若故障属于非保修范围,修理人员将向用户说明收费情况,并与用户进行费用洽谈。
4. 维修与检测:
- 用户同意费用后,修理人员进行维修。维修完成后,与用户一同对产品进行检测,确保产品能够正常使用。
5. 开具证明:
- 维修完成后,修理人员将开具正式的维修证明。
四、退机与换机政策
1. 退机条件:
- 产品自出售之日起7日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
- 自出售之日起一年内,联系两次以上仍无法修好(指主要性能),用户坚持退机的。
2. 退机折旧费规定:
- 对不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按三包规定每日1%核折旧费,其中应当扣除维修占用和持修的时间。
3. 换机政策:
- 符合退机条件但用户拒绝退机,要求换机的,格力将为用户更换同型号的新机。
五、其他注意事项
1. 保外维修政策:
- 保外维修政策仅限于因产品性能问题导致的收费维修,不包括因用户使用原因导致的有偿服务。
2. 配件更换:
- 收费修理时需替换配件的,服务网点应使用原厂配件进行替换。
3. 服务网点:
- 格力在全国范围内设有多个售后服务网点,用户可以通过格力官方网站或客服热线查询最近的服务网点。
格力服务流程如下:
第一步拨打热线;
第二步登记预约;
第三步准时上门;
第四步检查故障;
第五步确定费用;
第六步排除故障;
第七步填写凭单;
第八步提供保修;
为提供专业--的维修服务,我们郑重承诺:快速便捷:电话预约报修,全市多网点,就近安排工程师,30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示:以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3.无包修凭证或有效购买凭证的;
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6.处理品、已超过包修期的产品
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!