格力/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123
格力空调三包服务说明：
一、包修政策

1. 包修期限

 家用机：格力家用热水器整机包修六年，这意味着在六年内，如果热水器出现非人为损坏的故障，消费者可以享受免费维修服务。
 商用机：整机包修期限相对较短，一般为一年。
 主要部件：对于热水器的主要部件，如压缩机等，格力也提供了相应的包修政策，具体包修年限可能因产品型号和购买时间而有所不同，但通常也会覆盖较长的期限。

2. 包修流程

 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 修理人员上门之后会对产品进行故障查看，然后确定故障的原因。如果处于非保修期，那么之后就需要依照规定向用户提供收费，和用户进行费用的洽谈，等到用户同意之后再进行相应的修理事宜。
 修理完毕之后，修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用，在收费之后还需要开具正式的证明。
 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。

3. 不属于包修范围的情况

 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非格力空调指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的产品。

 二、包换政策

按规定的三包期限，符合以下条件，而且用户拒绝维修时，可以选择换机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机或换机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持换机的。

此外，对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 三、包退政策

在包修期内，如果产品出现主要性能故障且无法正常工作，符合以下条件，消费者有权选择退机：

1. 产品自售出之日起15日内发生主要性能故障。
2. 在包修期内主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作。

 四、其他注意事项

1. 对丢失有效购买凭据的产品，购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由服务网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。
2. 在三包期间是免费维修的，但如果出现上述不属于包修范围的情况，需要收费维修。

格力空调向您做出如下承诺：

1、严格按照空调维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空调维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空调维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空调维修单证和票证。 

格力空调提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格力服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格力服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格力服务的0抱怨，成为格力所有服务者的共同追求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•