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TCL空调三包服务说明：
一、产品包修规定

1. 包修期限

 各类产品的包修期限有所不同，且可能因购买时间（如2021年1月1日前后）而有所差异。例如，油烟机整机包修五年（主要部件电机10年），燃气灶类整机包修1年（主要部件3年），等等。具体包修期限请参考产品购买时的包修凭证或TCL空调官方网站上的最新政策。

2. 易损配件包修

 在包修期内，易损配件（如油烟机的油杯、油杯脚、白炽灯泡等）损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到TCL特约服务站以坏换新。

3. 包修起算时间点

 2024年7月1日前购买的产品，按照原有政策执行。
 2024年7月1日后（含当天）购买的需要安装的产品，产品包修期起算点以产品首次安装/调试完成之日起开始计算。若首次安装/调试完成之日无法确定，以收货日期作为起始日期（需提供机打收货凭证/线上物流信息截图/送货单等有效凭证）。无需安装的产品也适用此条款。若用户无法提供有效凭证，以产品编码的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。

 二、不属于包修范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的。
3. 无包修凭证及有效发票的。
4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
6. 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月（如需延长包修期，以公司服务政策为准）。

 三、三包政策的具体执行

1. 7日规定：自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
2. 15日规定：自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
3. 多次修理无效后的处理：在三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品：用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品不适用无理由退货）。退货的商品应当完好，并在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的按照约定执行。

 四、其他注意事项

1. 选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合退货条款。
2. 折旧费的收取：如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为“折旧费=（购机时间-待修时间）×日折旧率×购机价格”。按国家三包规定，吸油烟机的日折旧率为0.05%，其余产品参照执行。

（一）TCL空调报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在空调安装后要保存好空调包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道，应通过空调说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修空调后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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