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东芝空调三包服务说明：
一、保修政策范围

东芝产品实行全国联保，用户可享受三包服务。这意味着无论用户在全国哪个地区购买东芝产品，只要符合保修条件，均可享受相应的保修服务。

 二、保修期限

东芝产品的保修期限根据购买时间的不同而有所差异，具体如下：

1. 2009年9月15日之前购买：用户享有1年包修服务。
2. 2009年9月15日起购买：用户可享受整机包修6年服务。同时，加热体（即加热管）享有终身包换服务，且在寿命期内有效。
3. 2010年4月1日起购买：若用途非工程或在合同中没有特别说明，用户将享受整机包修8年服务。同样，加热体也享有终身包换服务，且在寿命期内有效。
4. 2010年9月1日起购买：用户可享受在寿命期内的包修服务。

 三、保修内容

1. 整机包修：涵盖产品的整体结构和主要部件，确保产品在正常使用情况下不会出现性能问题。
2. 加热体终身包换：针对燃气热水器的加热体（加热管），提供终身包换服务，保障产品的持续稳定使用。

 四、保修条件

1. 非人为损坏：产品必须因质量问题而非人为因素导致损坏，才能享受保修服务。
2. 完整保修凭证：用户需提供完整的购买凭证和保修凭证，以便东芝售后服务中心进行验证。
3. 正常使用：用户需按照产品说明书中的规定正确使用产品，避免因不当使用导致的损坏。

 五、保修服务流程

1. 报修：用户可通过东芝官方售后电话、在线客服或线下门店等方式进行报修。
2. 验证：售后服务中心将验证用户的保修凭证和购买凭证，以及产品的损坏情况。
3. 维修或更换：若符合保修条件，售后服务中心将为用户提供免费维修或更换服务。若不符合保修条件，则需按相关规定收取费用。

 六、其他注意事项

1. 保修期外维修：若产品超出保修期限，用户仍需维修服务，则需按相关规定支付维修费用。
2. 配件更换：在保修期内，若因质量问题需要更换配件，东芝将提供免费配件更换服务。若因用户不当使用导致的配件损坏，则需按相关规定支付配件费用。

东芝空调保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非东芝服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按东芝公司规定的收费指导价格标准执行。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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