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日立空调三包服务说明：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若无购机发票及销售凭证/销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
 购机一年内通过原厂服务安装空调，且在日立家用空调小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、三包服务范围

三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（如线上品牌方官旗、品牌方合作电商平台自营店、品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（需章样清晰）。在三包有效期内，若产品出现性能故障，且经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由日立空调负责调换同型号或同等级的产品。用户若愿意调换高一档次的机器，则需按公司规定补差价。

以下情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非厂方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
 无法确认系正版产品等厂方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
 由未经厂方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非厂方提供的原装配件而造成的机器问题。

 三、主要零部件三包服务期

日立空调的多种产品（如两门、三门冰箱，对开门冰箱，多门冰箱，嵌入式冰箱，酒柜，美妆冰箱，洗衣机，洗干一体机，壁挂式洗衣机，干衣机，洗碗机，消毒柜，烤箱，蒸箱，暖碟抽屉，真空抽屉，吸尘器，电热水器，小厨宝，饮水机，反渗透净饮机，咖啡机，家用小空调等）及其主要零部件均享有一定的三包服务期。具体期限根据产品类型而定。

 四、修理与退换政策

1. 修理保用期：主要零部件维修后保用期为12个月，非主要零部件维修后保用期为4个月，商业用途机器维修后保用期为30天。现场维修适用于嵌入式空调、非嵌入式大空调（不包含美妆冰箱）和净水器。适宜运输且适用本三包服务条款的非嵌入式小空调机器（不包含净水器）及美妆冰箱，如非嵌入式咖啡机，须寄至指定的博西华生活空调服务站。
2. 退换政策：

 产品自购机之日起7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。
 按规定的三包期限，若产品符合退换条件且用户拒绝维修或换机时，可以退机。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。自出售之日起一年内，若产品主要性能故障经两次以上修理仍无法修好，用户坚持退机的，也可以退机。
 对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

 五、特殊条款及地方性规定

日立空调的三包政策还包括一些特殊条款及地方性规定，如针对洗衣机、洗干一体机、管道扇（强排引擎/弯道增压系统）、干衣机、吸油烟机、吸尘器、灶具、电气两用灶、电磁灶、电热水器（金卡用户、恒护卡用户、钻石卡用户）以及特定型号的厨师机等产品的特殊三包服务条款。这些条款可能涉及更长的保修期、特定的维修流程或额外的服务承诺。

 六、其他注意事项

1. 凭证要求：消费者在享受三包服务时，应提供有效的购机发票、销售凭证或销售合同等三包服务凭证。若无法提供这些凭证，可能会影响三包服务的享受。

2. 折旧费计算：在三包有效期内，若产品符合换货条件但用户要求退货，或者因产品质量问题导致退货且已使用过该产品的，日立空调将按照一定标准收取折旧费。折旧费的计算通常从开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间，折旧率一般为每日0.05%。

3. 服务网络：日立空调在全国范围内设有维修服务网络，消费者可以通过官方渠道查询并联系最近的维修服务点。同时，日立空调也提供在线客服和电话咨询服务，方便消费者随时了解产品信息和维修进度。

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日立服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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