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TCL空调三包服务说明：
一、三包服务起始日期的确定

1. 2024年7月1日前安装的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 特殊情况：购机一年内通过原厂服务安装空调，且在TCL家用空调小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 特殊情况：当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、三包服务范围

1. 整机及主要零部件三包服务期：涵盖多种空调产品，如冰箱、洗衣机、洗碗机、烤箱等。具体产品及其三包服务期可参照TCL空调官方发布的信息。

2. 特殊三包服务条款及地方性规定：针对某些特定产品或地区，可能存在额外的三包服务条款或地方性规定。这些条款和规定通常以官方公告或购销合同为准。

3. 不属于免费三包服务范围的情况：

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非TCL责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
 无法确认系正版产品等TCL另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
 由未经TCL授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非TCL提供的原装配件而造成的机器问题。

 三、修理与退换政策

1. 修理政策：

 修理人员上门进行故障查看，并断定故障原因。
 对保修期内的产品，提供免费修理服务（包括材料费和工时费）。
 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测。
 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换。

2. 退换政策：

 产品自购机之日起7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。
 在整机“三包”有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由TCL负责调换同型号或同等级的产品。
 符合退机条件且用户坚持退机的，自购机之日起按三包规定每日核算折旧费（折旧率通常为0.05%或按公司规定执行），并扣除维修占用和待修的时间。

 四、其他注意事项

1. 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（如线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（需章样清晰）。
2. 原厂配件及附件的三包服务期：通常与整机或主要零部件的三包服务期相同，但具体以官方公告或购销合同为准。
3. 争议解决：用户在三包服务过程中与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，或依法申请仲裁解决、直接向人民法院起诉。


TCL服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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