格力/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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格力空调三包服务说明：
1. 三包期限：

 产品自出售之日起，在特定的时间范围内享受三包服务。
 不同产品的三包期限可能有所不同，具体以产品说明书或购买凭证上的标注为准。

2. 三包范围：

 在三包期限内，若产品出现非人为损坏的性能故障，可享受免费维修、更换或退货服务。
 三包范围包括产品的主要部件和关键功能。

 免费维修与收费情况

1. 免费维修条件：

 在三包期限内，且能提供有效的购买凭证和三包凭证。
 产品出现的故障非人为损坏所致。

2. 收费维修情况：

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 处理品或已超过包修期的。
 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的（需用户同意交费）。

 包换与退机政策

1. 包换政策：

 在三包期限内，若产品出现主要性能故障，且经两次维修仍无法恢复正常使用的，可申请换机。
 换机时，需提供有效的购买凭证和三包凭证。

2. 退机政策：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，可申请退机。
 退机时，需扣除维修占用和持修的时间，并按三包规定每日1%核折旧费。
 退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 报修流程与服务承诺

1. 报修流程：

 用户需求向售后服务网点进行报修。
 修理人员上门进行产品故障查看，并断定故障原因。
 根据故障情况，与用户进行费用洽谈（非保修期内）。
 修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保能够正常使用。
 修理完毕后，开具正式的证明。

2. 服务承诺：

 所有售后团队均经过专业培训、持证上岗。
 所用配件均为原厂直供。
 提供24小时人工客服及线下专业网点服务。
 报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。

格力空调服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转空调使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的空调服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出空调保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的空调），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务空调，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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