海尔/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
海尔空调三包服务说明：
一、保修期限

海尔产品的保修期限根据产品类型和型号的不同而有所差异。一般来说，海尔的产品如冰箱、洗衣机等空调产品，自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修。对于笔记本电脑等产品，海尔提供的保修期内的保修是指免除部件费和人工费的维修服务，具体保修期限也因型号不同而有所差异，可能包括1年或3年的国际有限保证（全球联保）。

 二、保修范围

1. 免费保修范围：在保修期限内，因产品材料和工艺原因，在正常使用情况下发生的故障，海尔将提供免费维修服务。这包括维修备件的费用和在海尔全球网络内的授权代理商、分销商或零售商（授权零售商）或授权维修服务提供者的人工费用。
2. 终身维护范围：对于某些产品，如海尔的冰、洗产品，海尔还提供终身维护服务。这意味着即使超过了保修期限，海尔仍然会提供有偿的维修服务，确保用户能够持续享受到专业的售后服务。

 三、保修条件

1. 有效凭证：在享受保修服务时，用户需要提供填写完整的相关保修凭证和真实有效的购买凭证（如国家税务部门认可的正规发货票原件或其复印件）。
2. 全球联保条件：对于享受全球联保的产品，用户需要在购买日起30天内将填写完整的用户卡连同购买证明（如当地的联保卡、正式收据或发票的复印件）寄往海尔全球联保中心进行申请。申请被正式批准后，用户将受惠于全球联保服务。

 四、不属于保修范围的情况

1. 无包修凭证及有效购买凭证：如用户无法提供有效的包修凭证和购买凭证，海尔将不提供免费保修服务。
2. 包修凭证不符或涂改：如包修凭证上的信息与产品不符或存在涂改情况，海尔也将不提供免费保修服务。
3. 使用、保管不当造成损坏：如因用户使用或保管不当导致产品损坏，海尔将不提供免费保修服务。
4. 处理品、已超过包修期：对于处理品或已超过包修期的产品，海尔将提供有偿维修服务。
5. 服务网点安装、维修造成损坏：如因服务网点在安装或维修过程中造成产品损坏，海尔将根据实际情况提供相应的解决方案。但请注意，这不包括用户自行安装或拆动维修造成的损坏。

此外，海尔的三包政策还明确了在修理过程中修理人员与用户发生争议时的处理方式、修理完毕后的检测及开具正式证明的要求等细节。同时，海尔也提醒用户妥善保管相关凭证和包装附件，以便在需要维修时能够及时提供。

海尔空调一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化海尔品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照海尔公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认空调运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•