东芝/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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东芝空调三包服务说明：
 一、三包服务范围

东芝产品（如冰箱、洗衣机、笔记本电脑等）在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）通过合法途径购买，并持有有效购买凭证的，均享受三包服务。三包服务包括包修、包换、包退。

 二、包修政策

1. 保修期限：

 东芝产品自出售之日起（凭有效发票），在三包有效期内享受免费保修。具体保修期限根据产品类型和型号有所不同，一般为1年或3年，部分产品如原配电池可能保修期为12个月。
 超过三包有效期后，按照公司规定的收费标准收费维修。但东芝冰、洗产品享受终身维护，提供365天全天候服务，百分百上门维修，并根据需要提供上门调试及安装服务（材料费除外）。

2. 保修服务：

 在保修期内，东芝提供免除部件费和人工费的维修服务。
 修理人员会上门进行产品故障检查，确定故障原因，并进行相应的维修。如需更换配件，将使用原厂直供的配件进行替换。
 修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

3. 保修凭证：

 消费者在享受保修服务时，需出示填写完整的相关保修凭证和真实有效的购买凭证（如发票）。
 如因丢失有效购买凭证而无法确定购买日期，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，或由服务网点根据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。

 三、包换政策

1. 换机条件：

 在规定的三包期限内，如产品出现主要性能故障且无法修复，或经两次以上修理仍无法正常使用，用户有权要求换机。
 如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，用户有权要求退机。

2. 换机流程：

 用户需向销售商或售后服务网点提出换机申请。
 销售商或售后服务网点将检查产品是否符合换机条件。
 如符合换机条件，销售商或售后服务网点将为用户提供新机，并收回旧机。

 四、包退政策

1. 退机条件：

 除上述换机条件外，如产品存在严重质量问题且无法修复，或销售商存在欺诈行为等，用户有权要求退机。

2. 退机流程：

 用户需向销售商或售后服务网点提出退机申请。
 销售商或售后服务网点将检查产品是否符合退机条件。
 如符合退机条件，销售商将为用户办理退机手续，并退还用户购机款项。

 五、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
3. 处理品、已超过包修期的。
4. 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 六、其他注意事项

1. 用户在享受三包服务时，应妥善保管相关凭证和包装附件。
2. 东芝不承担因产品故障而导致的任何直接或间接利益损失。
3. 如因东芝预装程序的丢失或损坏而引起的故障，且在有效的DOA（开箱故障）保证范围内的，修理时将会提供免费更换。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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