松下/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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松下空调三包服务说明：
一、保修期限

松下公司系列产品自消费者购买之日起，根据三包法规定整机保修一年。保修期限的起始日期以消费者的购机发票或松下公司授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据，网购产品需提供订单编号。

 二、保修服务

1. 保修范围：在保修期内，若产品因质量原因而导致损坏，松下公司将提供免费维修服务。若属松下公司认定为偏远地区的，则需收取远程服务费。
2. 保修服务流程：

 消费者需向松下售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。
 若属保修范围，则进行免费维修；若属非保修范围，则向消费者提供收费说明，待消费者同意后进行维修。
 维修完毕后，修理人员与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
 维修过程中若需更换配件，则使用原厂配件进行替换，并将旧配件交还消费者。

3. 非保修范围：以下情况不属于免费保修范围：

 无保修卡或有效购买凭证的。
 有效凭证、保修卡不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 特价处理品或已超过保修期的产品。
 未经松下公司许可，自行修理或非松下公司授权服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
 因不可抗力造成损坏的。
 产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）非松下公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

4. 保修期外服务：保修期外、报废期内的产品，松下公司提供终身维修服务，并按松下公司规定收取相关费用。具体费用包括上门服务费和配件费。若产品30天内因同一故障多次维修，或消费者同一时间同一地址报修多台松下公司产品，只收取一次上门服务费。

 三、退换货政策

1. 退机条件：

 产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指松下公司认定的产品的安全性能故障和使用性能故障），消费者可选择退货、换货或修理。
 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

2. 退机费用：对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费（其中应扣除维修占用和待修的时间）。

3. 换机与旧机处理：对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的松下公司将进行维修并确保维修后机器及性能达到产品出厂标准后方可销售。

 四、其他注意事项

1. 消费者在购买松下产品时应妥善保管好购机发票和保修卡等有效凭证以便享受三包服务。
2. 松下公司各级网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务，但可以向消费者提供相关的安全知识讲解与宣传，并尽可能协助消费者聘请专业人员进行服务，费用由消费者自理。
3. 因消费者的安装环境不符合说明书或者国家标准的要求，安装人员可以拒绝安装该产品。
4. 若产品安装涉及到用户空调源线路、水路改动及土木工程，由消费者聘请具有专业资质的人员解决。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行松下服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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