东芝/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123
东芝空调三包服务说明：
一、三包期限与范围

1. 整机保修：东芝产品提供整机保修服务，确保用户在购买产品后的一段时间内（通常为一年），能够安心使用。
2. 主要性能故障退换：自产品出售之日起7日内，若产品发生主要性能故障，如压缩机故障（对于适用此条款的产品而言）、换热器内漏等严重问题，用户有权选择退货、换货或维修服务。在售后15天内，若产品同样在正常使用情况下出现功能性问题，用户凭有效发票和三包凭证可选择换货或维修。

 二、保修服务内容

1. 免费维修：在三包期限内，若产品出现非人为损坏的性能故障，东芝将提供免费维修服务。用户需提供有效购物凭证和三包凭证以享受此服务。
2. 配件更换：在保修期内，若需更换的零件属于保外范围，维修网点将提供90天的免费保修服务。同时，收费修理时需替换的配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保替换后的产品能够正常使用。

 三、不属于免费服务范围的情况

1. 无有效凭证：用户无法出示有效三包凭证或有效购买凭证的，将无法享受免费服务。
2. 凭证不符或涂改：有效凭证、包修凭证不符或涂改的，也将被排除在免费服务范围之外。
3. 使用不当：因用户使用、保管不当造成损坏的，不属于免费服务范围。
4. 超过包修期：处理品或已超过包修期的产品，东芝不提供免费服务。
5. 非授权维修：未经东芝公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，也不属于免费服务范围。
6. 不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成损害的，东芝不承担责任。

 四、退机与换机政策

1. 退机条件：按规定的三包期限，符合退机条件且用户拒绝维修或换机时，可以退机。退机条件包括产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，或自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的。
2. 退机折旧费：对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。
3. 旧机处理：对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

东芝空调服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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