三菱重工/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
三菱重工咨询服务电话：4006-189123
三菱重工空调三包服务说明：
一、三包服务内容

三菱重工公司坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的快速服务。三包服务包括包修、包换、包退。

 二、包修服务

1. 服务时间：消费者报装、报修后，三菱重工公司会与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。
2. 包修期限：三菱重工公司系列产品自消费者购买之日起，整机保修一年，以消费者的购机发票或三菱重工公司授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据（网购产品需提供订单编号）。保修期内属产品质量原因而导致的损坏实行免费维修（如属三菱重工公司认定为偏远地区的需收取远程服务费）。保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务并按三菱重工公司规定收取相关费用。
3. 包修范围：

 保修期内关键配件（整机已超过保修期），由三菱重工公司更换并回收旧件，不收取配件费，但需按三菱重工公司规定收取上门服务费。
 整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。
 产品30天内因同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台三菱重工公司产品，只收取一次上门服务费。
 维修更换已过保修期的配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
 收取费用后，须在《产品维修记录单》清晰注明收费总金额，消费者在支付金额后须签字确认。
 保修期内更换配件依照整机保修期限，保修期外更换配件的，该配件保修3个月。

 三、包换服务

1. 退换机条件：

 产品自售出之日起7日内，发生性能故障（三菱重工公司认定的产品的安全性能故障和使用性能故障），消费者可选择退货、换货或修理。
 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

2. 注意事项：

 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。
 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 四、包退服务

按规定的三包期限，符合退机条件，且用户拒绝维修或换机时，三菱重工公司提供退机服务。

 五、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
2. 三包凭证与产品型号不符或涂改的。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
4. 处理品、已超过包修期的。
5. 未经三菱重工公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
6. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
7. 因不可抗力造成损害的。

 六、其他注意事项

1. 消费者在购买三菱重工产品时，应妥善保管好购机发票或有效凭证，以便在需要维修或退换时能够提供证明。
2. 三菱重工公司各级网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务，消费者需自行解决空调安装前环境所要求的各类问题。
3. 因消费者的安装环境不符合说明书或者国家标准的要求，安装人员可以拒绝安装该产品。


三菱重工服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•