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TCL空调三包服务说明：
一、三包期限

空调的三包期通常为一年，但TCL空调的部分产品（如意大利原装进口产品）可能享受更长的保修服务，如两年保修。具体的三包期限可能因产品型号、购买地区以及销售时的特殊承诺而有所不同，建议购买时咨询商家或查阅相关说明书以获取准确信息。

 二、三包内容

1. 包修：在三包期内，若空调出现性能故障或损坏（非人为因素造成），厂家将提供免费维修服务，包括零部件的更换等。
2. 包换：若空调在三包期内出现严重质量问题，且经厂家确认无法修复或修复后仍存在同样问题，消费者有权要求免费更换同型号的新机。但请注意，换货的具体条件和流程可能因产品而异，需参照购买时的相关说明及与商家咨询的结果。
3. 包退：在规定的期限内（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障），若空调存在严重质量问题或性能故障未能修复，消费者有权要求退货。退货的具体条件和流程同样需参照购买时的相关说明及与商家咨询的结果。

 三、保修服务流程

1. 报修：消费者需向特约的TCL空调服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 预约上门：服务网点将在报修后当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求除外）。
3. 故障检测：修理人员上门后将对产品进行故障检测，并断定故障的原因。
4. 费用说明：若产品已过保修期或属于非保修范围，修理人员将向消费者提供收费标准，并与消费者进行费用洽谈。
5. 维修与检测：消费者同意费用后，修理人员将进行维修工作。维修完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
6. 开具收据：维修完成后，修理人员将开具正式的收据证明。

 四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或有效发票。
2. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或涂改。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失。
4. 未经TCL空调公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期。
6. 因不可抗力（如地震、洪水等）造成损害。

对于以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，并按TCL空调公司规定的收费指导价格标准执行。

 五、特别提示

1. TCL空调公司可能提供额外的增值服务，如“以换代修”等，具体政策和流程需参照公司官方发布的信息。
2. 在享受三包服务时，消费者应保留好相关凭证和记录，以便在需要时提供证明。

TCL空调一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化TCL品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照TCL公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认空调运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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