海信/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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海信空调三包服务说明：
 一、服务期限与范围

 服务期限：自产品购买并完成交易后的第二日生效，根据选择的服务期限（一年或两年），享受相应时长的保障服务。
 服务范围：覆盖全国范围内的官方服务网点，提供统一的报修和就近安排维修师傅上门服务。

 二、三包服务内容

 包修：在三包有效期内，海信空调提供免费的维修服务。修理人员将上门对产品进行故障检查，确定故障原因，并进行相应的修理。修理完毕后，修理人员将与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
 包换：按规定的三包期限，符合一定条件（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障等），且用户拒绝维修时，可以退机或换机。退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。
 包退：符合退机条件时（如产品自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好主要性能故障，用户坚持退机的），海信空调将提供退机服务。对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，将按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。

 三、不属于免费服务范围的情况

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的产品。
 非海信空调官方服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 四、服务流程与承诺

 消费者报修后，海信空调将在规定时间内（市区24小时内，郊区48小时内，特殊情况立即上门）与消费者预约确定上门服务时间。
 修理人员上门服务时，将穿着公司统一服装、佩戴工作牌，并携带相关工具和空调进行故障检查和修理。
 在修理过程中，如发生争议，修理人员将向公司反馈并寻求解决方案。
 修理完毕后，修理人员将开具正式的收费证明（如有收费）和维修服务凭证。

 五、其他注意事项

 消费者应妥善保管购买凭证和包修凭证，以便在需要维修时提供证明。
 消费者在选择空调维修企业时，应查验其是否具有营业执照和相关资质。
 消费者在遇到维修服务问题时，可致电海信空调官方客服寻求帮助并了解官方的价格收费标准。

海信空调如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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