科龙/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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科龙空调三包服务说明：
一、三包服务期限与范围

1. 时间范围与服务内容

 一年内：若产品在一年内出现任何质量问题，可享受免费包换服务。这一政策体现了科龙对产品质量的高度自信和对消费者权益的保障。
 三年内：在保修期内（通常指购买后的三年内，但需注意具体购买合同或保修卡上的规定），若产品出现故障，消费者可享受免费保修服务，但需支付可能的零件成本费，具体根据损坏原因而定。这一政策为消费者提供了长期的维修保障。

2. 终身维护服务

 科龙承诺为消费者提供终身维护服务，这体现了科龙对消费者长期支持的承诺，确保消费者在使用过程中始终能够享受到专业的维修服务。

 二、保修条件与凭证

1. 保修凭证

 在保修期内享受免费保修服务时，消费者需要提供有效的购买凭证和保修卡。如果丢失了这些凭证，可能无法享受免费保修服务，或者需要按照产品机身铭牌上的出厂日期来核算保修期限。

2. 非保修情况

 如果出现以下情况，科龙空调将不提供免费保修服务：
+ 无包修凭证及有效购买凭证的；
+ 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
+ 消费者因使用、保管不当造成损坏的；
+ 处理品、已超过包修期的产品；
+ 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
+ 未经科龙公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
+ 因不可抗力造成损害的；
+ 24小时服务商拆动造成损坏的。

 三、退换货政策

1. 退机条件

 按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：
+ 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；
+ 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

2. 退机折旧费

 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

3. 旧机处理

 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 四、售后服务流程与承诺

1. 售后服务流程

 用户需求向售后服务网点进行报修；
 等待修理人员的联络，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（如在保修期内）；
 修理人员上门后进行产品故障检查，并确定故障原因；
 如果在保修期内，则进行免费保修（可能需支付零件成本费）；如果不在保修期内，则向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈；
 用户同意后进行修理；
 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保能够正常使用；
 收费后开具正式证明。

2. 售后服务承诺

 科龙始终坚持“诚心、细心、耐心、用心”的服务理念，为消费者提供优质的产品和服务；
 科龙致力于为消费者提供全程跟踪服务和定期维护，以确保消费者在使用过程中始终享受到高品质的产品和服务；
 在接到客户投诉申请后，科龙将在24小时内给予客户满意回复，确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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