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格力空调三包服务说明：
一、三包服务范围

在格力空调“三包”有效期内，厂商提供完全免费的维修服务。服务内容包括但不限于产品的检查、维修、更换等，以确保产品的正常使用。

 二、三包期限

格力空调的三包期限根据产品类型和购买日期有所不同，但通常包括以下几个方面：

1. 包修期限：具体包修期限可能因产品类型而异，但一般会在产品说明书或购买凭证中明确标注。
2. 包换政策：按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

需要注意的是，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，将按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。

 三、不属于免费服务范围的情况

在以下情况下，格力空调将不提供免费服务：

1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的空调。
6. 非格力空调官网空调的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 四、服务流程

1. 报修：用户需求向特约的格力空调服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（如在保修期内）。
2. 上门服务：服务网点在接到报修后，会尽快与消费者预约确定上门服务时间。在市区，原则上预约后24小时内上门服务；在郊区，48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。特殊情况会立即上门服务，并跟踪回访。
3. 故障检查与维修：修理人员上门后会对产品进行故障检查，并断定故障原因。如需收费，会向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈。待用户同意后，再进行相应的维修事宜。
4. 维修检测与开具证明：修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行维修检测，确保产品能够正常使用。在收费后，会开具正式的收据证明。

 五、其他注意事项

1. 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。
2. 消费者在选择空调维修企业时，应事先查验该空调维修企业是否具有营业执照和相关资质。
3. 正规空调维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息。

格力空调为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验格力服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格力服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对格力服务的零抱怨，成为格力所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非格力服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和格力公司规定的保修期的产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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