日立/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123
日立空调三包服务说明：
一、三包期限

 日立空调提供一定期限的三包服务，具体期限根据产品类型和购买时间而定。
 在三包期限内，日立空调出现非人为损坏的质量问题，消费者可享受免费维修或更换服务。

 二、包修范围

 在三包期限内，日立空调的主要部件和关键性能出现故障，属于包修范围。
 包修范围包括但不限于空调的燃烧系统、换热系统、控制系统等关键部件。

 三、包换政策

 按规定的三包期限，符合一定条件，且用户拒绝维修时，日立空调可以提供换机服务。
 条件一：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
 条件二：自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持换机。

 四、退机政策

 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，日立将按照三包规定，自购机之日起按每日1%核算折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。
 退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，日立将确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 五、不属于免费服务范围的情况

 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 未经日立公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。
 因不可抗力造成损害的。

 六、服务流程

 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之中，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并判断故障原因。如不在保修期，将依照规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行修理。
 修理完毕后，修理人员会和用户一同对产品进行修理检测，确保能够正常使用。在收费后，还需开具正式的证明。
 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，所发生的旧配件不得退回出售公司。

 七、其他注意事项

 日立空调的售后服务团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。
 日立承诺为消费者提供终身维护服务，确保消费者在使用过程中始终能够享受到专业的维修服务。
 日立在接到客户投诉申请后，将在规定时间内给予客户满意回复，确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《日立产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《日立产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•