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大金空调三包服务说明：
一、三包政策的基本内容

大金空调严格遵守国家关于商品的三包政策，即“包修、包换、包退”。这意味着，如果消费者购买的大金空调产品在规定的时间内出现性能故障，可以享受相应的三包服务。

 二、保修期限与范围

1. 整机保修：根据产品的不同，大金空调的整机保修期限可能有所不同。具体保修期限请以产品说明书或购买凭证上的标注为准。例如，某些型号的大金空调可能提供12个月的整机保修服务。
2. 主要零部件保修：对于主要零部件，大金空调通常提供更长的保修期限。在保修期内，如果主要零部件因非人为因素导致损坏，消费者可以享受免费维修或更换服务。
3. 保修范围：

 质量问题保修：在正常使用条件下，因产品质量问题导致的故障，如产品材料、制造工艺等方面的缺陷，均可享受保修服务。
 非人为因素保修：在保修期内，因非人为因素（如自然灾害、意外事故等）导致的损坏，也属于保修范围。但人为因素（如使用不当、维护不当等）导致的损坏则不在保修范围之内。

 三、三包政策的实施流程

1. 保留购买凭证：消费者在购买大金空调产品后，应妥善保管购买凭证（如发票、收据等），以便在需要保修时提供证明。
2. 联系维修：当产品出现故障时，消费者应首先检查产品是否在保修期内，并尽快联系大金空调的维修服务中心或指定的维修站点进行报修。
3. 上门维修或提供解决方案：维修服务中心或维修站点的工作人员将根据消费者提供的信息安排上门维修或提供其他解决方案。如果产品经检查确认属于保修范围，将免费为消费者维修或更换部件。

 四、特殊情况的说明

1. 以换代修服务：在某些情况下，如产品出现严重故障且无法修复时，大金空调可能提供以换代修的服务。具体服务条款和流程请参照大金空调的官方政策。
2. 非保修范围的情形：

 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损失的。
 未经大金空调公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 非大金空调服务商拆动造成损坏的。

对于以上非保修范围的情形，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿维修服务，但收费应按公司规定的收费指导价格执行。

 五、退机与换机政策

1. 退机条件：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

2. 换机条件：

 在保修期内，产品出现非人为因素导致的严重故障且无法修复时，大金空调可能提供换机服务。
 用户购买大金空调大空调（如空调、洗衣机、热水器等）在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，可自主选择“以代换修”服务权益。

3. 注意事项：

 对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。
 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行大金服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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