海信/冰箱/洗衣机/燃气灶/热水器/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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海信冰箱三包服务说明：
一、三包服务范围

海信公司坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的快速服务。

 二、保修期限与条件

1. 保修期限：海信公司系列产品自消费者购买之日起，根据三包法规定整机保修一年。保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务，但需按海信公司规定收取相关费用。
2. 保修条件：在保修期内，若产品因质量原因导致的损坏，海信公司将实行免费维修。但以下情况不属于免费保修范围：

 因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
 非海信服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
 因不可抗力造成损坏的。
 超出国家相关规定和海信公司规定的保修期的产品。
 由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
 因有瑕疵、属特价处理品等已明示不保修的产品。

 三、退换货政策

1. 退货政策：产品自售出之日起7日内，若发生性能故障（指海信公司认定的产品的安全性能故障和使用性能故障），消费者可选择退货。
2. 换货政策：

 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
 三包有效期内，若发生同一性能故障且修理两次以上仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

 四、服务承诺

1. 上门服务：消费者报装、报修后，海信公司将与消费者预约确定上门服务时间。原则上，预约后市区24小时内、郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。
2. 维修流程：

 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并断定故障原因。
 若产品处于非保修期，修理人员会按规定向消费者提供收费，并与消费者进行费用洽谈。待消费者同意后，再进行相应的修理事宜。
 修理过程中若发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司出面处理。
 修理完毕后，修理人员会与消费者一同对产品进行修理检测，确认是否能正常使用。收费后，需开具正式证明。

3. 配件更换：收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换。旧配件不得退回出售公司。若收费修理需更换已过保修期的配件，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
4. 安装服务：购买海信指定产品（如灶具、燃气热水器等），产品由各服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加安装附件的，其费用由消费者承担）。

 五、其他注意事项

1. 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，海信公司会确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。
2. 若产品安装涉及到用户冰箱源线路、水路改动及土木工程，需由消费者聘请具有专业资质的人员解决。

海信全国售后维修服务网点：

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