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三星冰箱三包服务说明：
一、三包服务范围

樱雪产品（包括但不限于燃气灶、热水器等）的三包服务包括包修、包换、包退。具体服务内容根据产品的不同而有所差异，但均遵循国家相关法律法规及樱雪公司的规定。

 二、包修政策

1. 保修期限：樱雪产品提供一定期限的免费保修服务，具体保修期限以产品说明书或保修卡为准。
2. 保修条件：在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，樱雪公司将提供免费维修服务。用户需提供有效的保修卡和购买凭证。
3. 维修流程：

 用户向售后服务网点报修，并等待修理人员的联络。
 修理人员上门后，对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 若产品处于保修期内，则进行免费维修；若保修期已过，则按规定向用户收费，并与用户进行费用洽谈。
 维修完成后，修理人员与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
 维修过程中需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，旧配件不得退回出售公司。

 三、包换政策

1. 换机条件：在规定的三包期限内，若产品出现符合换货条件的质量问题，且用户拒绝维修或换机时，樱雪公司将提供换机服务。
2. 换货流程：用户需向售后服务网点提出申请，并提供有效的购买凭证和保修卡。经售后服务网点审核确认后，将为用户更换同型号的新产品。

 四、包退政策

1. 退机条件：在规定的三包期限内，若产品出现以下情况之一，且用户坚持退机时，樱雪公司将提供退机服务：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
 产品自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）。

2. 退机流程：用户需向售后服务网点提出申请，并提供有效的购买凭证和保修卡。经售后服务网点审核确认后，将为用户办理退机手续，并按三包规定核算折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。

 五、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
3. 未经樱雪公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失的。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
5. 因不可抗力造成损害的。

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