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海尔冰箱三包服务说明：
一、三包服务范围

在海尔冰箱“三包”有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。服务网点遍布全国各大中城市，如北京、上海、天津、重庆、武汉、南京、成都等，确保消费者的服务需求得到高效及时的响应。

 二、三包服务期限

海尔冰箱的三包期限根据产品类型和具体约定可能有所不同，但通常包括以下几个方面：

1. 包修期限：在规定的包修期限内，海尔冰箱提供免费的维修服务。
2. 退换期限：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，海尔冰箱也提供退机服务。

 三、三包服务内容

1. 设立服务热线：设立24小时服务咨询、投诉热线（工作时间为周一至周五8:30-17:30，晚上21:00至次日08:00为电脑语音服务），及时响应消费者的需求和问题。
2. 上门服务：消费者报装、报修后，服务网点需在当天与消费者预约确定上门服务时间。原则上，市区内24小时内、郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。
3. 免费安装：消费者购买的海尔冰箱等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，费用由消费者承担）。

 四、不属于免费服务范围的情况

在以下情况下，海尔冰箱将不提供免费的维修服务，消费者需承担相应费用：

1. 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
3. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品或已超过包修期的产品。
6. 非海尔冰箱特约服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 五、退换政策

在符合退换条件的情况下，海尔冰箱将按照以下规定进行退换处理：

1. 退机条件：产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，或自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能），且用户坚持退机的。
2. 折旧费计算：对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。
3. 旧机处理：对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，海尔冰箱将确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准方可销售。

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