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海尔卡萨帝冰箱三包服务说明：

 一、包修政策

1. 冰箱、冷柜、酒柜

 整机包修一年，主要零部件（如压缩机组件、继冰箱等）包修三年。
 特殊规定的产品（如冰箱下乡中标型号）除外。
 自2017年1月1日起生产的晶弘冰箱家用冰箱及冷柜产品，自售出之日起二年内，因产品质量问题而导致的性能故障而无法使用的，消费者可选择维修或更换同型号产品。

2. 中央冰箱

 整机包修六年，适用于家用冰箱（制冷量小于或等于14000W）及除湿机。
 主要部件（如压缩机、电机等）的包修期通常不低于三年，具体以产品说明书或包修卡为准。

3. 冰箱

 冰箱主机、电池、充冰箱等附件包修期限根据产品类型有所不同，主机一般为一年，电池六个月，外接有线耳机三个月。
 在包修期内，出现性能故障可免费更换或修理。

 二、包换政策

1. 符合换货条件

 在包修期内，产品出现安全和使用性能故障，且用户拒绝维修时，可以换机。
 具体换货条件根据产品类型和故障情况有所不同。

2. 换货流程

 用户需凭有效发货票据及三包凭证到指定售后服务中心办理换货手续。
 换货后的产品将重新计算包修期限。

 三、包退政策

1. 符合退机条件

 产品自售出之日起7日内出现安全和使用性能故障，无法正常工作的，可以退机。
 在包修期内，产品连续二次以上出现安全和使用性能故障仍无法修好，用户坚持退机的，可以退机。
 符合换货条件但销售者无同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

2. 退机流程

 用户需凭有效发货票据及三包凭证到指定售后服务中心办理退机手续。
 退机时需扣除修理占用和待修的时间，并按每日商品购买价格的万分之五收取折旧费（冰箱类商品按销售价格×0.5%/日扣减折旧费）。

 四、不属于包修范围的情况

1. 因运输、使用、操作、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非海尔卡萨帝官方维修网点拆动造成损坏的（包括消费者自行拆动维修的）。
3. 无保修凭证或有效发票及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。
4. 处理品或已超过包修期的产品。

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