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小天鹅冰箱三包服务说明：

 一、包修政策

1. 期限

 整机：不同品类产品整机包修期限不同，如晶弘冰箱、冷柜、酒柜整机包修一年；小天鹅中央冰箱整机包修六年（适用于家用冰箱及除湿机）。
 主要零部件：主要零部件包修期限一般不低于三年，具体零部件范围及期限依据产品不同而有所差异。

2. 计算方式

 包修期自开具发票之日起计算；若无发票，则按机身铭牌上的出厂日期延后一定时间（如三个月、次月1日或六个月）作为起始计算日期。

3. 特殊情况

 自2017年1月1日起生产的晶弘冰箱家用冰箱及冷柜产品，因产品质量问题导致的性能故障（如压缩机坏、漏电等），在售出之日起二年内，消费者可选择维修或更换同型号产品。

 二、包换政策

1. 条件

 在包修期内，产品出现安全和使用性能故障，且符合换货条件（如自售出之日起一定期限内发生故障、连续维修后仍无法正常使用等）。

2. 流程

 凭有效发货票据及三包凭证，到原购机经销商处或指定售后服务中心办理换货手续。换货后的产品重新计算包修期。

 三、包退政策

1. 条件

 在包修期内，产品出现安全和使用性能故障，且符合退货条件（如自售出之日起七日内发生故障、连续维修二次以上仍无法修好等）。

2. 流程

 凭有效发货票据及三包凭证，到原购机经销商处办理退货手续。退货时需扣除修理占用和待修的时间，并按商品购买价格的万分之五每日收取折旧费（具体折旧费计算方式可能因产品而异）。

 四、不属于包修范围的情况

1. 人为因素

 因运输、使用、操作、维护、保管不当造成的损坏。

2. 非指定服务

 非小天鹅冰箱指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。

3. 无凭证

 无有效包修凭证、发票或“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改。

4. 特殊产品

 处理品、已超过包修期的产品。

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