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海信冰箱三包服务说明：

 一、三包期限

海信产品的三包期限按照国家规定执行，具体期限可能因产品类型和购买时间而有所不同。消费者在购买产品时，应仔细查看产品说明书或咨询销售人员，以了解具体的三包期限。

 二、包修范围

1. 免费包修条件：

 在三包期限内，且能提供有效的三包凭证和购买凭证。
 产品因制造、设计、原材料等原因导致的性能故障。

2. 收费维修情况：

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的。
 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的。

 三、包换政策

按规定的三包期限，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 四、包退政策

对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

 五、服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。
2. 修理人员上门之后会对产品进行故障检查，然后确定故障的原因。
3. 如果是在非保修期，需要依照规定向用户收费，并与用户进行费用洽谈，用户同意后再进行相应的修理事宜。
4. 修理完毕之后，修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用，并在收费后开具正式的证明。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用配件进行替换，且所发生的旧配件不得退到出售公司。

 六、其他注意事项

1. 对于丢失有用购买凭据的情况，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或由服务网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。
2. 在三包期间是免费维修的，但请确保提供有效的三包凭证和购买凭证。

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