晶弘/冰箱/洗衣机/燃气灶/热水器/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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晶弘冰箱三包服务说明:
一、包修政策
保修政策:全国联保,享受三包服务。具体的保修期限根据产品的不同而有所差异,例如晶弘某款电热水器,其整机保修期为1年,内胆保修期为8年。
报修流程:
1. 用户需求向售后服务网点进行报修。
2. 修理人员上门后进行产品故障检查,确定故障原因。
3. 修理完毕后,修理人员与用户一同对产品进行修理检测,确保能够正常使用。
注意事项:
1. 在保修期内,用户需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员使用原厂直供配件进行替换,不得将收费修理产生的旧件退到出售公司。
3. 如果出现无法出示三包凭证、三包凭证型号与维修型号不符或涂改、消费者因使用或保管不当造成损失、未经公司许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失、超过三包有效期但经修复仍可继续使用、因不可抗力造成损害等情况,不属于免费服务范围。但如用户同意交费,网点可按公司规定的收费指导价格为用户提供服务。
二、包换政策
按规定的三包期限,符合一定条件,且用户拒绝维修或换机时,可以退机,具体如下:
产品自出售之日起7日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
产品自出售之日起一年内,联系两次以上仍无法修好(指主要性能),用户坚持退机的。
对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按三包规定每日1%核折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器及其性能达到产品出厂状态方可销售。
三、包退政策
在三包有效期内,消费者依法办理修理、换货、退货时要以购货发票及三包凭证为依据。产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理;产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可选择换货或修理。三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按规定退货,有效期应扣除修理和无零配件待修的时间。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
此外,晶弘还提供全天候客户服务,设有专门的客户服务热线,为客户提供解答问题和提供技术支持等服务。
晶弘全国售后维修服务网点:
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