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日立冰箱三包服务说明:
一、三包期限
冰箱的三包期,即包修、包换、包退的有效期限,通常为一年。但具体的三包期时间可能会因型号以及购买地区而有所不同,建议购买时咨询商家或查阅相关说明书以获取准确信息。
二、包修政策
1. 免费维修:在三包期内,若冰箱出现非人为损坏的性能故障,日立将提供免费维修服务,包括零部件的更换等。消费者需向售后服务网点报修,并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 维修流程:修理人员上门后会进行故障检查,并确定故障原因。若不在保修期内,则需按规定向用户提供收费报价,经用户同意后进行维修。维修完毕后,修理人员会与用户一同对产品进行检测,确保能够正常使用,并开具正式证明。
三、包换政策
在三包期内,若冰箱出现严重质量问题,经日立确认后,可以免费更换同型号的新机。但请注意,若因消费者使用、保管不当或超过三包有效期等原因造成的损坏,则不在免费更换范围内。
四、包退政策
在规定的期限内,如冰箱存在严重质量问题或性能故障未能修复,消费者有权要求退货。具体来说,若产品自出售之日起7日内发生主要性故障(如压缩机故障、换热器内漏等),则可以退机。若自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好(指主要性故障),且用户坚持退机的,也可以进行退机处理。但请注意,对不符合退机条件而用户坚持要求退机的,需按三包规定每日1%核算折旧费(扣除维修占用和待修的时间)。
五、不属于免费服务范围的情况
1. 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣环境造成损坏的。
5. 处理品或已超过包修期的产品。
6. 未经日立许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损坏。
六、其他注意事项
1. 消费者在购买冰箱时,应详细咨询商家的售后服务政策,并确保了解清楚相关条款和条件。
2. 在使用过程中遇到问题,应及时联系日立的售后服务网点进行处理。
3. 对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,日立将确保维修后机器性能达到产品出厂标准后方可销售。
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