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TCL冰箱三包服务说明：
一、三包期限

TCL冰箱的三包期通常为一年，但具体时间可能因品牌、型号以及购买地区而有所不同。在三包期内，TCL对冰箱出现的非人为损坏问题提供免费维修、更换或退货服务。

 二、包修政策

在三包期内，若TCL冰箱出现性能故障或损坏，厂家提供免费维修服务，包括零部件更换等。维修流程通常包括以下几个步骤：

1. 用户向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后，会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 如果不在保修期内，修理人员会与用户进行费用洽谈，并在用户同意后进行维修。
4. 维修完成后，修理人员会与用户一同对产品进行检测，确保能够正常使用。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并开具正式证明。

 三、包换政策

若TCL冰箱在三包期内出现质量问题，经厂家确认后可以免费更换同型号的新机。以下情况适用于包换政策：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机或换机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障）时，用户坚持退机的，可以按相关规定办理退机或换机手续。

需要注意的是，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，将按三包规定每日1%核收折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器性能达到产品出厂标准方可销售。

 四、包退政策

在规定的期限内，如TCL冰箱存在严重质量问题或性能故障未能修复，消费者有权要求退货。以下情况不属于免费服务范围，但如用户同意交费，网点可为其提供有偿服务：

1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品或已超过包修期的产品。
6. 未经TCL公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
7. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。

 五、保养服务

TCL冰箱需要定期检查、清洁和调试，以确保采暖系统正常高效的运行和达到合理使用寿命。建议用户应每年对供热冰箱进行一次保养，保养服务为收费服务（无论保修期内外）。不定期保养可能会导致积垢、堵塞、缩短冰箱寿命，甚至可能增加冰箱的功耗和故障率。

 六、其他注意事项

1. TCL冰箱的售后服务团队均经过专业培训并持证上岗，确保服务质量和用户满意度。
2. 用户在报修时应通过正式渠道进行，如官方服务热线、官网报修、微信公众号报修等，以获得官方授权服务。

TCL全国售后维修服务网点：

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