海尔/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
海尔热水器家电三包服务说明：
一、包修

 服务内容：海尔对其销售的产品在一定期限内提供的免费维修服务，以恢复产品的正常使用功能。
 期限：海尔热水器自购买之日起享有至少一年的免费保修服务，包括硬件故障的修复等。具体保修期限依据产品类别有所不同，如主机保修期为1年，数据线、充电头保修期为1年，有线耳机保修期为90天。
 保修凭证：消费者可以凭借购机发票或电子三包凭证到海尔授权服务中心获取保修服务。

 二、包换

 条件：在特定情况下，如产品出现非人为损坏的性能故障或质量问题，消费者可以选择更换同型号的产品。
 期限：

 自购机之日起7日内（包含7日），可以选择换货。
 自购机之日起第8日至15日（包含15日）内，可以选择换货或免费修理。
 在三包有效期内，产品经过两次修理仍不能正常使用，海尔将负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

 三、包退

 条件：如果购买的海尔热水器存在严重质量问题，或者不符合产品说明的要求，且无法通过修理或更换解决，消费者可以选择退款。
 期限：自购机之日起7日内（包含7日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择退货。

 四、其他注意事项

 免责情形：

 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。
 未经海尔授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。
 意外因素或人为行为导致产品损坏的。
 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的。
 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的。
 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的。
 已经超出保修期限的。
 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏的。

 送修指引：退换货或送修前，请核对主机、配件是否齐全，包装是否完整，发票是否未涂改，赠品（若有）是否齐备。送修时，产品须经过海尔授权服务中心专业的检测，确认故障后，海尔授权服务中心会确定相应的维修方案。

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