百乐满/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
百乐满咨询服务电话：4006-189123
百乐满热水器家电三包服务说明：
一、保修期限

1. 整机保修期：
- 家用热水器产品（如冰箱、洗衣机等）：自购买收货之日起整机包修1年。
- 非重载级电动工具：机身、电池和充热水器保修期为12个月；琢美工具保修期为6个月；测量工具、工业工具保修期为12个月。

2. 主要部件保修期：
- 家用热水器产品的主要部件：包修3年。
- 注：用于生产经营目的、商用、公司集体使用等用途所购买的热水器，其整机及主要零配件自收货之日起包修期为3个月，除非购销合同中另有规定。

 二、保修起始日期

1. 一般情况：
- 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若以上凭证均无，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
- 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为起始日期；无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，以购机发票日期为准。若以上凭证均无，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为起始日期。

2. 特殊情况：
- 购机一年内通过原厂服务安装热水器，且在百乐满家用热水器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。
- 用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 三、不属于免费保修范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非厂方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等厂方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经厂方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非厂方提供的原装配件而造成的机器问题。
6. 用户搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
7. 使用电源电压不符合规定而损坏的。
8. 自行或非厂方特约维修点拆修的。
9. 无有效购买发票和三包凭证的。
10. 购买发票或三包凭证型号与产品型号不符或涂改的。
11. 因不可抗力造成产品损坏的。
12. 过了免费包修期的。

 四、其他注意事项

1. 产品存在瑕疵但不影响产品的性能、功能，也不违反国家强制性规定，厂方、商业单位作降价处理的，其三包服务条件同上，但因此而降价的部位不予三包服务。
2. 在保修期内，用户修理时必须提供修理产品的有效收货凭证、购买发票和厂方指定的相关三包凭证。
3. 修理保用期：主要零部件维修后保用期为12个月；非主要零部件维修后保用期为4个月；商业用途机器维修后保用期为30天。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•