能率/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123
能率热水器家电三包服务说明：
一、保修期限

 整机保修：根据不同产品类别，能率提供的整机保修期限有所不同，通常为3年，但也可能因市场活动或特殊型号而有所不同，如部分型号可能享受延长至4至10年的保修服务。
 主要零部件保修：主要零部件的保修期限通常与整机保修期限一致，也为3年。具体零部件范围根据不同产品类型有所差异，包括但不限于电机、线路板、温度传感器等关键部件。

 二、特殊保修政策

 延保服务：自2018年4月起，能率根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益，包修期可延长至4至10年。用户可在能率服务公众号查询延保权益。
 特定时期购买优惠：在特定促销期间（如2015年9月10日至10月7日），购买指定型号的产品（如免清洗及水晶洗衣机）可享受部分备件包修10年的优惠。

 三、保修范围与条件

 保修范围：能率官方三包政策覆盖因产品制造缺陷导致的故障或损坏。
 保修条件：用户需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡）以证明产品购买日期及保修期限。若无法提供有效凭证，可能影响保修服务的享受。

 四、不属于保修范围的情况

 用户原因导致的损坏：因用户使用不当、保管不善等原因导致的损坏，不属于保修范围。这包括但不限于取异物、指导使用、调试不当等行为导致的损坏。
 非官方维修导致的损坏：未经能率官方许可的自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，也不属于保修范围。
 超过保修期限：产品超过三包有效期后出现的故障或损坏，需用户自费维修。

 五、维修与退换政策

 维修政策：在保修期内，能率将提供免费维修服务。维修完毕后，所更换的零部件将享受一定的保修期限（通常为1个月至1年不等）。
 退换政策：在三包期限内，若产品出现主要性能故障且符合退换条件，用户可选择退机或换机服务。具体退换条件及折旧费规定可参照能率官方政策。

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