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康泉热水器家电三包服务说明：
一、保修期限概览

康泉产品的保修期限根据产品类型和零部件的不同而有所差异，但总体上遵循国家三包规定，并在此基础上提供更为细致的保修服务。

 二、主要产品保修期限

1. 洗衣机、干衣机及衣物护理机

 整机保修期：一般为3年。
 主要零部件保修期：同样为3年，涵盖洗涤电机、脱水电机、电脑板、驱动板等关键部件。

2. 小热水器

 整机及主要零部件保修期：根据具体产品而定，但普遍覆盖1年至3年不等。例如，吸尘器、电压力煲、电饭煲等产品的电机、线路板等关键部件通常享有较长的保修期。

3. 净水产品

 整机保修期：根据产品型号和购买时间而定，一般为1年至3年不等。
 主要零部件保修期：如滤芯、滤瓶等耗材通常不在保修范围内，但其他关键部件如阀头、电脑板等可能享有较长的保修期。

 三、保修服务内容

1. 免费维修：在保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，康泉将提供免费维修服务。
2. 更换零部件：如需更换零部件，康泉将使用原厂配件进行更换，并确保更换后的零部件享有相应的保修期。
3. 上门服务：康泉提供上门维修服务，无需用户自行将产品送至维修点。

 四、保修范围与免责条款

1. 保修范围：康泉保修服务覆盖因产品自身质量问题导致的故障，包括但不限于功能失效、性能下降等。
2. 免责条款：以下情况不属于保修范围：
 因使用不当、保养不善或故意破坏导致的故障。
 非康泉官方渠道购买的产品。
 超过保修期限的产品。
 因不可抗力因素导致的故障。

 五、保修凭证与报修流程

1. 保修凭证：用户需凭有效购买凭证（如发票、收据等）和保修卡享受保修服务。
2. 报修流程：
 用户发现产品故障后，可联系康泉官方客服进行报修。
 康泉客服将指导用户进行故障排查，并安排维修人员上门服务。
 维修人员将对故障产品进行检测，并给出维修方案。
 如需更换零部件，维修人员将使用原厂配件进行更换。
 维修完成后，维修人员将向用户提供维修报告和保修期限说明。

 六、特别提示

1. 延长保修服务：康泉可能提供延长保修服务选项，用户可根据自身需求选择购买。
2. 商用产品保修：对于商用洗衣机、干衣机等产品，其保修期限和保修范围可能与家用产品有所不同，具体以官方政策为准。
3. 耗材保修：对于滤芯、滤网等耗材类部件，通常不在保修范围内，用户需自行购买更换。

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