能率/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123
能率热水器家电三包服务说明：
一、服务范围

能率中国及其授权服务商为能率中国经销的产品（以下简称“产品”）提供售后服务。本服务章程仅针对非商用产品。

 二、服务受理方式

产品全面实行上门服务，服务的受理方式包括：

1. 致电能率客户关爱中心服务热线4，提出服务需求。
2. 通过“能率家园”微信服务号（微信号：）“服务保修”栏，提出服务需求。

 三、三包有效期

各类产品及主要部件（如有）的三包有效期如下（以下期限均须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期）：

| 产品类型 | 三包有效期（整体）（年） | 三包有效期（主要部件）（年） |
| --- | --- | --- |
| 燃气采暖炉 | 2 | 电子打火部分1 |
| 电采暖炉 | 2 | 无 |
| 燃气热水器 | 2 | 电子打火部分1 |
| 电热水器（含洗漱宝和循环水魔方等，不含智能循环泵） | 1（集成电路3年；内胆5年，15L以下除外） | 集成电路3；内胆5 |
| 智能循环泵 | 2 | 无 |
| 热水器 | 3 | 压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管3 |
| 地暖热水器一体机 | 2 | 压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管3 |
| 新风 | 2 | 无 |
| 电毛巾架 | 2 | 无 |
| 水处理（含前置过滤器、净水机、软水机等） | 1 | 无 |
| 水罐 | 1 | 无 |
| 散热片 | 10 | 无 |
| 系统组件 | 2 | 无 |
| 地暖盘管 | 10 | 无 |
| 系统控制器 | 1 | 无 |

如购买的产品不在上表内，请拨打能率服务热线咨询。

 四、实行“三包”的条件

实行“三包”的产品原则上需要同时满足以下条件且不存在下述不予以“三包”的任一情形：

 产品的购买渠道正规，能够提供有效的购买凭证。
 产品的安装符合《安装说明》的标准，并且产品的使用符合《使用说明》的方法。

 五、不予以“三包”的情形

零售产品三包有效期内或项目产品质保期内因下述原因造成的维修不能免费：

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非能率中国及其授权服务商拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及购买凭据的。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

 六、保外维修与额外保修

1. 能率中国将对三包有效期之外的零售产品提供收费的维修方案，授权服务商对三包有效期之外的零售产品提供保外维修时，建议收费不高于《能率产品保外维修收费参考标准》。
2. 零售产品在三包有效期内因不予以“三包”的情形造成损坏时，提供的服务或维修需收费。
3. 零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后，能率中国为部分产品提供额外保修合同。客户可与能率中国签订额外保修合同。在合同有效期内，能率中国将依据合同条款与条件提供免费维修和/或免费保养。

 七、售后服务其他规定

1. 能率产品从修复之日起1个月内发生同样故障需要上门维修时，免收服务人工费、远程费（如有）；修复能率产品需要更换备件时，更换上的备件从修复之日起质保6个月，6个月内如更换上的备件发生故障，免收服务人工费、备件物料费（如有）、远程费（如有）。
2. 能率中国建议对供暖系统产品定期进行维护，维护项目包括采暖炉保养、储水罐保养等。

此外，对于整个报修流程、收费维修的详情、额外保修合同的详情等，如有疑问，可拨打能率服务热线咨询。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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