万和/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
万和热水器家电三包服务说明：
一、三包期限与条件

1. 包退期限：

 产品自售出之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且消费者不愿维修或换机，可以选择退机。

2. 包换期限：

 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
 在三包有效期内，若修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应当为消费者免费调换同型号同规格的产品。

3. 保修期限：

 具体的保修期限由生产者决定，但通常涵盖产品的主要部件和易损件。
 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，销售者、修理者或生产者应当负责免费修理。

 二、三包凭证与售后服务

1. 三包凭证：

 消费者在购买产品时，应当索取并妥善保管购货发票及三包凭证。
 三包凭证是消费者享受三包服务的必要依据，丢失或涂改可能影响权益的保障。

2. 售后服务流程：

 消费者在使用产品过程中遇到问题，应首先向万和的售后服务网点进行报修。
 修理人员将上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，将进行免费修理。若需收费，修理人员将与消费者进行费用洽谈，并开具正式证明。
 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

 三、不属于三包范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
3. 处理品或已超过包修期的产品。
4. 未经万和公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
6. 因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成损害的。

 四、其他注意事项

1. 在享受三包服务时，消费者应提供真实、准确的信息，并配合修理人员的工作。
2. 修理人员在服务过程中应遵守职业道德，尊重消费者的权益，不得擅自更换配件或扩大故障范围。
3. 消费者若对三包服务有异议或争议，可向万和公司客服部门或相关部门进行投诉或申诉。

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