海尔/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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海尔热水器家电三包服务说明：
一、三包期限与条件

1. 包退期限：

 产品自售出之日起7日内，若发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等严重问题，消费者有权选择退货。

2. 包换期限：

 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
 在三包有效期内，若修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，消费者有权要求销售者免费调换同型号同规格的产品。

3. 保修期限：

 具体的保修期限由生产者决定，但通常包括产品的主要部件和易损件。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，销售者、修理者或生产者应负责免费修理。

 二、三包凭证与要求

1. 三包凭证：

 消费者在购买产品时，应妥善保管购货发票及三包凭证。这是办理修理、换货、退货的重要凭据。
 若消费者丢失发票或三包凭证，但能够证明该产品是应当负责三包的产品，销售者、修理者、生产者仍应依照规定负责修理、更换、退货。

2. 修理要求：

 在保修期内，若产品出现故障，消费者应向海尔售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。若属于保修范围，则免费修理；若不属于保修范围，则按规定向消费者提供收费服务。
 修理完毕后，修理人员应与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

 三、特殊情况的处理

1. 超过三包有效期：

 若产品超过三包有效期后出现故障，消费者可选择有偿修理服务。

2. 因消费者使用、保管不当造成的损坏：

 若产品因消费者使用、保管不当导致损坏，则不属于三包范围。但海尔售后服务网点可提供有偿修理服务。

3. 生产者未供应零配件导致无法修理：

 在三包有效期内，若因生产者未供应零配件导致产品超过90日未修好，修理者应在修理状况中注明。销售者凭此据可免费为消费者调换同型号同规格产品。

 四、其他注意事项

1. 折旧费计算：

 对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的产品，自购机之日起按三包规定每日1%核算折旧费（扣除维修占用和待修时间）。

2. 旧机处理：

 对于退机或换机所置换下来的旧机，若有修复价值，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

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