樱花/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
樱花咨询服务电话：4006-189123
樱花热水器家电三包服务说明：
一、三包服务范围

樱花的三包服务主要涵盖其生产销售的各类产品，包括但不限于热水器、燃气灶等家用热水器。这些产品在正常使用情况下，如出现非人为损坏的质量问题，均可享受三包服务。

 二、三包期限

1. 包修期限：根据产品的不同，樱花为其设定了合理的包修期限。在包修期内，若产品出现质量问题，樱花将提供免费维修服务。
2. 包换期限：在产品销售后的特定期限内（如产品自出售之日起7日内），若产品出现主要性能故障且无法修复，消费者有权选择退机或换机。
3. 包退期限：对于在包换期限内且符合退机条件的产品，消费者可申请退机。同时，对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的，樱花将按照三包规定收取一定的折旧费。

 三、三包服务内容

1. 免费维修：在包修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，樱花将提供免费维修服务。修理人员会上门检查产品，确定故障原因，并进行免费维修。
2. 免费更换：在包换期限内，若产品出现主要性能故障且无法修复，樱花将为消费者提供同型号的新产品或进行退货处理。
3. 免费退货：在包退期限内且符合退机条件的产品，樱花将为消费者提供退货服务。退货时，消费者需提供有效的购买凭证和保修卡。

 四、不属于三包服务的范围

1. 无有效凭证：无法出示有效的三包凭证或购买凭证的。
2. 凭证不符或涂改：三包凭证与产品型号不符或经过涂改的。
3. 使用不当：因消费者使用、保管不当造成损坏的。
4. 超过包修期：产品已超过包修期限的。
5. 自行拆修：未经樱花许可，消费者自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失的。
6. 不可抗力：因不可抗力造成损害的。

 五、三包服务的流程

1. 报修：消费者需向樱花的售后服务网点进行报修，并提供有效的购买凭证和保修卡。
2. 检查：修理人员会上门对产品进行检查，确定故障原因。
3. 维修或收费：在包修期内，修理人员将进行免费维修；若超出包修期或属于非三包范围，修理人员将与消费者进行费用洽谈，并在得到消费者同意后进行维修。
4. 检测与开票：维修完成后，修理人员将与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用，并开具正式的维修证明。

 六、注意事项

1. 保留凭证：消费者在购买产品时，应妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要维修或退换时提供有效证明。
2. 选择正规渠道：为确保产品质量和售后服务质量，消费者应选择正规渠道购买樱花产品。
3. 及时报修：若产品出现故障，消费者应及时向樱花的售后服务网点进行报修，以免错过包修期限。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•