西门子/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123
西门子热水器家电三包服务说明：
一、保修期限与条件

1. 保修期限：
 产品自出售之日起，根据产品类型和具体情况，享受一定的保修期限。
 在保修期限内，若产品出现非人为损坏的质量问题，可享受免费维修或更换服务。

2. 保修条件：
 用户需提供有效的购买凭证和保修卡，以证明产品的购买日期和保修期限。
 产品需保持原貌，未经非授权维修或改动。

 二、免费服务范围

1. 保修期内服务：
 在保修期限内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修服务。
 若产品无法修复或修复后无法正常使用，可享受免费更换服务。

2. 其他免费服务：
 售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。
 维修过程中，若需更换配件，将使用原厂配件进行替换，并保证维修质量。

 三、不属于免费服务范围的情况

1. 无有效凭证：
 无法出示有效的购买凭证或保修卡。
 保修卡或购买凭证上的型号与维修产品型号不符或存在涂改。

2. 人为损坏：
 因用户使用、保管不当造成的损坏。
 未经西门子公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

3. 超出保修期：
 产品已超过保修期限。
 虽在保修期限内，但产品已被标明为处理品或特价品。

4. 不可抗力因素：
 因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的损坏。

 四、退换货政策

1. 退机条件：
 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

2. 退机费用：
 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

3. 旧机处理：
 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 五、注意事项

1. 报修流程：
 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 若在保修期内，则免费维修；若超出保修期，则需按规定向用户收费，并与用户进行费用洽谈。

2. 维修检测：
 修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
 在收费后，需开具正式的证明。

3. 配件处理：
 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换。
 所发生的旧配件不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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