万和/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
万和热水器家电三包服务说明：
 一、服务范围与对象

1. 服务提供方：万和中国及其授权服务商。
2. 服务对象：万和中国经销的产品，且本服务章程仅针对非商用产品。

 二、服务受理方式

1. 电话受理：致电万和客户关爱中心，服务热线，提出服务需求。
2. 线上受理：通过“万和家园”微信服务号（微信号：vaillant_cn）“服务保修”栏，提出服务需求。

 三、三包有效期及规定

1. 三包有效期：

 燃气采暖炉：整机2年，电子打火部分1年。
 电采暖炉：整机2年。
 燃气热水器：整机2年，电子打火部分1年。
 电热水器（含洗漱宝、循环水魔方等，不含智能循环泵）：整机1年，集成电路3年，内胆5年（15L以下除外）。
 智能循环泵：整机2年。
 热水器：整机3年，压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管等主要部件3年。
 地暖热水器一体机：整机2年，压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、控制器、过滤器、冷凝器、毛细管等主要部件3年。
 新风系统：整机2年。
 电毛巾架：整机2年。
 水处理热水器（含前置过滤器、净水机、软水机等）：整机1年。
 水罐：整机1年。
 散热片：10年。
 系统组件：2年。
 地暖盘管：10年。
 系统控制器：1年。

2. 特别规定：

 三包有效期须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。
 若购买的产品不在上述范围内，请拨打万和服务热线咨询。

3. 实行三包的条件：

 产品安装符合《安装说明》的标准，使用符合《使用说明》的方法。
 相关企事业单位采购的产品不属于零售范畴，质保条款以项目合同为准。

 四、三包有效期外的服务

1. 收费维修：三包有效期之外的零售产品，万和提供收费的维修方案，具体收费可参考《万和产品保外维修收费参考标准》。
2. 额外保修合同：三包有效期结束或项目产品质保期结束后，客户可与万和中国签订额外保修合同，享受免费维修和/或免费保养服务。

 五、维修服务相关规定

1. 免费维修条件：在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，万和提供免费维修。
2. 收费维修情况：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非万和中国及其授权服务商拆动造成损坏的。
 无三包凭证及购买凭据的。
 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

3. 维修保障：

 万和产品从修复之日起1个月内发生同样故障需要上门维修时，免收服务人工费、远程费（如有）。
 修复万和产品需要更换备件时，更换上的备件从修复之日起质保6个月。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•