海尔/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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海尔热水器家电三包服务说明：
一、三包服务期限

1. 退换货期限：

 海尔热水器等产品，自购买之日起七天内，如果产品存在质量问题或者不符合消费者需求，可以无理由退换货。
 在部分产品中，如洗衣机，规定可能略有不同，但通常也包含类似的无理由退换货期限。

2. 换货期限：

 海尔热水器等产品，自购买之日起15日内，如果产品存在质量问题且无法通过维修解决，消费者可以选择换货。

3. 保修期限：

 海尔热水器等产品，自购买之日起一年内，如果出现非人为的质量问题，可以享受免费维修服务。
 对于洗衣机等产品，家庭用户凭发票及包修凭证享有整机免费包修三年的服务；非家庭用户（如洗衣房、洗浴中心等）则享有整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年的服务。

 二、三包服务范围

1. 免费服务范围：

 在规定的三包期限内，因产品自身质量问题导致的故障，可以享受免费维修、换货或退货服务。

2. 有偿服务范围：

 因消费者使用、维护、保管不当而造成损坏的。
 因异常电压、火灾等外部原因损坏的。
 自行或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
 超过三包有效期的。
 涂改发票或无购机发票和包修凭证的。
 包修凭证的产品型号和制造编码与所修理产品不符或涂改的。
 等外品销售的洗衣机（以正规销售渠道的发票为准），除不洗涤、不脱水或漏电故障外，不予包修。
 因不可抗力造成损坏的。

 三、服务流程

1. 报修：

 消费者需要向海尔售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。

2. 故障检查：

 修理人员上门后，会对产品进行故障检查，并确定故障原因。

3. 维修或换货：

 如果是在三包期限内且属于免费服务范围，修理人员会进行免费维修或更换故障部件。
 如果不属于免费服务范围或超过三包期限，修理人员会与消费者协商收费事宜，并在消费者同意后进行维修。

4. 检测与证明：

 修理完毕后，修理人员会与消费者一起对产品进行检测，确保产品能够正常使用。同时，开具正式的维修证明或收据。

 四、其他注意事项

1. 保留凭证：

 消费者在购买产品后应妥善保管发票和包修凭证，以便在需要时提供证明。

2. 专业维修：

 如果产品出现故障，消费者应联系海尔官方售后服务网点进行维修，避免自行拆卸或找非专业人员进行维修。

3. 咨询热线：

 消费者可以通过拨打海尔客户服务热线（如400 8899 315等）进行咨询和报修服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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