火王/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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火王热水器家电三包服务说明：
一、三包服务范围

火王吸油烟机、灶具（含电磁灶、电热灶）、消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式烤箱保修五年，热水器保修三年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

 二、退换货政策

1. 7日内退换货：产品售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。
2. 15日内换货或修理：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

 三、换货及退货的补充规定

1. 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
2. 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。
3. 经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算。经营者修理的时间不计入上述有效期限。

 四、不属于免费保修范围的情况

在具备修理条件，且产品与“产品编号”相符的情况下，以下情形实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 由于产品使用环境，例如电源、温度、湿度等非公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 五、其他注意事项

1. 新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。特定产品如洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等还可享受免费上门设计服务。
2. 燃气类产品提供改气源服务，烟机类产品提供免费预埋烟管服务，以避免装修返工。
3. 如产品出现非公司授权拆动导致的情形（如无“产品编号”、无法清晰识别“产品编号”、产品与“产品编号”不符、被拆动导致的其他情形），公司不提供安装调试、退换货、修理等服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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