能率/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123
能率热水器家电三包服务说明：
一、三包期限与范围

1. 基本三包期限：能率所有售出产品均享受国家规定的三包政策。具体产品的包修期限可能因产品类型（如热水器、热水器等）和型号不同而有所差异，一般产品整机保修期限为一年，部分产品（如能率LJSQ20-12UF1）的某些主要部件（如热水器的主要部件）保修期限可能长达三年，包修期以购买日期（有效票据）为准开始计算。工程、煤改气项目的产品包修年限，原则上为2年，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。
2. 特殊产品说明：工厂标识为“样机”、“处理品”及“特价品”的产品，可能不享受完整的三包政策，具体以购买时的约定为准。

 二、三包服务内容

1. 7天退货、换货或修理：自产品售出之日起7天内，若产品发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
2. 15天换货或修理（部分产品为20天）：自产品售出之日起15天内（部分产品如能率LJSQ20-12UF1为20天），若产品发生性能故障，消费者有权选择换货或修理。
3. 整机三包有效期内换货或退货：

 在整机三包有效期内（一般为一年），若产品因性能故障修理2次仍不能正常使用，能率将免费为消费者更换同型号产品。
 若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好，能率同样可免费为消费者更换同型号产品。
 在整机三包有效期内，若符合换货条件但能率无同型号产品，消费者愿意调换其他型号产品的，可以差价调换；若消费者不愿意调换其他产品而要求退货的，能率应给予退货，并对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%计算。特别地，对于电热水器、空气能产品不锈钢内胆水箱，在包修期内内胆漏水免收折旧费更换。

 三、服务承诺与保障

1. 全国联保服务：能率产品享受全国联保服务，消费者可在全国任何一家指定的能率服务商处享受三包服务。
2. 24小时电话服务：能率提供24小时电话服务，消费者在遇到产品性能问题时，可随时进行咨询和报修。
3. 透明收费：包修期内上门费、维修费、更换配件费全免；包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

 四、不属于三包服务范围的情况

以下情况不属于能率的三包服务范围，但可实行收费维修：

 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非能率指定的服务商维修造成损坏的。
 无有效购机凭证及三包凭证的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
 因不可抗力造成损坏的。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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