万和/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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万和热水器家电三包服务说明：
 一、三包政策范围

万和的三包政策适用于其售出的所有家用热水器，包括但不限于烟机、灶具、热水器等。这一政策旨在为消费者提供全面的产品质量保证和售后服务。

 二、具体三包内容

1. 包修：在购买万和产品之日起，消费者可享受国家“三包”规定及万和厂家规定的免费维修服务。这些服务包括小修、中修、大修和厂家规定的特殊维修。具体保修期限根据产品型号和购买时间而定，大部分万和烟机的保修期为两年，但也有部分型号的烟机保修期长达五年。对于热水器等其他产品，也有相应的保修期限。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，消费者可以享受免费维修服务。如果产品需要更换配件，万和将提供原厂配件进行更换。
2. 包换：在购买万和产品后，如果发现产品存在质量问题或不符合说明书描述的，消费者可以在购买之日起的一段时间内要求更换同款同型号的产品，或者选择退款。具体更换和退款标准根据具体情况而定。
3. 包退：在购买万和产品后，如果发现购买的产品存在严重质量问题或不符合销售时的说明，消费者可以在购买之日起的一段时间内要求退货，并根据销售时的实际情况进行退款或更换其他产品。

 三、不属于三包范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的。
2. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
3. 未经万和公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失的。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
5. 因不可抗力造成损害的。

 四、其他售后服务

1. 安装调试：对于需要安装调试的产品，如热水器，万和厂家提供免费的安装调试服务。但在安装调试过程中产生的额外费用，如运输费、保险费等，需要消费者自行承担。
2. 全国联保：万和提供全国联保服务，无论消费者在哪里购买的万和产品，都可以享受到万和的售后服务。如果在使用过程中出现质量问题，可以通过拨打万和售后服务电话或访问万和官网寻求帮助。
3. 备件供应：在购买万和产品后，如果需要更换备件，万和厂家提供备件供应服务。消费者可以通过拨打售后服务电话或访问万和官网查询备件价格和备件库存情况。

 五、注意事项

1. 消费者在报修时，需提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并断定故障的原因。如果不在保修期内，需要按照规定向消费者提供收费，并与消费者进行费用的洽谈。
3. 修理完毕后，修理人员需要与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。在收费后，需要开具正式的证明。

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