海尔/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
海尔热水器家电三包服务说明：
 一、三包服务范围

海尔的三包政策适用于其售出的各类家用热水器，包括但不限于烟机、灶具、热水器（含燃气热水器、电热水器）、消毒柜、热水器、电烤箱、微波炉、电蒸箱、洗碗机、集成灶、集成水槽、厨房新风机等。服务内容具体包括：

1. 包修：自购买产品之日起，消费者可享受国家“三包”规定及海尔厂家规定的免费维修服务，包括小修、中修、大修和特殊维修。
2. 包换：若产品存在质量问题或不符合说明书描述，消费者可在规定时间内要求更换同款同型号的产品，或选择退款。
3. 包退：对于存在严重质量问题或不符合销售时说明的产品，消费者可在规定时间内要求退货，并根据销售时的实际情况进行退款或更换其他产品。

 二、保修期限与条件

1. 保修期限

 大部分海尔产品的整机保修期为一年，但部分产品（如部分型号的烟机、2022年1月1日起上市的新型号产品等）的保修期可能有所延长，最长可达五年。具体保修期限需根据产品型号和购买时间确定。
 集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。
 服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务。

2. 保修条件

 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，消费者可享受免费维修服务。
 保修期内更换的配件，海尔将提供原厂配件进行更换。
 人为因素造成的损坏（如操作不当、进水等）不在保修范围内。
 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和海尔股份规定的保修期的产品等，也不在保修范围内。

 三、售后服务承诺

1. 24小时服务：海尔提供24小时咨询服务和24小时内上门服务（特殊情况需立即上门服务）。
2. 全渠道服务：支持电话、在线QQ、微信、微博等全渠道服务模式。
3. 高效快速：消费者报装、报修后，海尔将在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。
4. 全国联保：无论在哪里购买的海尔产品，消费者都可以享受到海尔的售后服务。

 四、其他注意事项

1. 安装服务：对于需要安装调试的产品，海尔提供免费的上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任）。
2. 备件供应：在购买海尔产品后，如果需要更换备件，消费者可以通过拨打售后服务电话或访问海尔官网查询备件价格和备件库存情况。
3. 收费项目：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。保修期外维修，需按照《海尔股份厨卫热水器服务收费手册》收取相关费用。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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