万家乐/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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万家乐热水器家电三包服务说明：
一、产品保修期限

1. 燃气热水器

 烟道式热水器：整机保修一年，热交换器保修二年。
 普通强排式热水器、恒温热水器（人工煤气）、冷凝式热水器（人工煤气）、恒温热水器（不含人工煤气）：整机保修三年。
 冷凝式热水器（不含人工煤气）：整机保修期限参照整机标准。

2. 电热水器

 储水式电热水器：整机保修三年，内胆保修五年，镁棒保修二年。

3. 抽油烟机

 中式烟机：整机保修一年，电机保修五年，钢化玻璃面板保修五年。
 欧式烟机：整机保修三年。
 近吸式烟机、平板烟机：整机保修期限根据公司规定执行。

4. 燃气灶具

 台式灶具：整机保修一年，钢化玻璃面板保修二年。
 嵌入式灶具（人工煤气）：整机保修一年，锅支架保修一年，钢化玻璃面板保修五年。
 嵌入式灶具（不含人工煤气）：整机保修三年，锅支架保修一年。

5. 其他产品

 热水器：整机保修三年。
 储水式燃气热水炉（热水中心）：整机保修三年，保温水箱保修五年。
 集成灶、电烤箱、电蒸汽炉、洗碗机、微蒸烤一体机、集成水槽、灶蒸烤烹饪机：整机保修三年，钢化玻璃面板保修五年。
 卫浴产品：整机保修三年，电机、取暖灯保修三年。
 空气净化器：整机保修一年，马达、电源板、电路板保修三年。
 净食机：整机保修一年。
 智能晾衣机：整机保修一年，电机保修三年。
 消毒柜：整机保修一年，钢化玻璃面板保修五年。
 净水器：整机保修一年，滤芯不保修。
 浴霸：整机保修一年，电机、取暖灯保修三年。
 商用油烟净化热水器：整机保修一年。

 二、保修服务政策

1. 万家乐产品保修服务政策从2024年7月1日开始执行。
2. 人工煤气产品整机保修一年。
3. 产品保修期自安装日期开始计算。在保修期内，用户持有效保修凭证方可获免费保修待遇。
4. 特价机保修期限按照保修凭证标注和服务系统记录执行。
5. 用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品，其整机和主要部件的保修期为6个月。
6. 公司认可的VIP保修卡按公司相关保修政策执行。
7. 空气净化器、净食机、卫浴产品，公司提供门点服务，如需上门，由双方约定服务费用。

 三、退换货政策

1. 按照国家“三包”规定，产品完成安装后，如出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。
2. 对于不符合退机条件的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“三包”有关规定执行。
3. 产品换货后，三包有效期自换货完成之日起重新计算，并在发票上注明。

 四、维修政策

1. 属于下列情况之一者，不属于保修范围，实行收费维修：

 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非万家乐服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的。
 无有效保修凭证的。
 保修凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋、自然灾害等）。
 由于产品使用环境条件（如电源、气源、供水、温度等）非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失的。

2. 维修费用说明：

 整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修/检修费。
 整机配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
 超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。

3. 保修凭证说明：

 具备正规产品安装凭证。
以下是万家乐官方三包政策说明的补充内容：

 五、保修凭证的提供与核实

1. 保修凭证的提供：

 在保修期内，用户需持有有效保修凭证以获得免费保修待遇。有效保修凭证通常包括保修卡、购机发票或产品送货凭证等。
 若用户无法提供正规安装凭证，但可提供产品送货凭证、购机发票或完整的机身条形码的，这些均可作为保修凭证。但仅有机身条形码时，保修期将按照出厂日期延后3个月起算。

2. 保修凭证的核实：

 保修单位将对用户提供的保修凭证进行核实，确保其真实有效。
 对于补开保修凭证或有异议的情况，保修单位将进行核定，并按公司规定进行处罚。

 六、特殊情况的保修处理

1. 主要部件的保修：

 若整机超过三包有效期，但主要部件（如电机）仍在三包有效期内，且发生性能故障，公司将免费更换并回收旧件，不收取维修/检修费。
 若主要部件和非主要部件同时损坏，公司将免费更换主要部件并回收旧件，非主要部件则收取配件费，不收取维修/检修费。

2. 超过保修期的维修：

 对于超过保修期的产品，公司将收取维修费/检修费、配件费和远程费（如需）。
 维修后的部件将享有3个月的保修期，从部件更换日开始计算。在3个月内，若同一部件再次出现故障，公司将不收取用户任何费用。

 七、服务网点与联系方式

1. 服务网点：

 万家乐公司拥有线下专业网点及各地区售后人员服务团队，可为用户提供规范有序的报修流程和后期同步跟踪查询服务。

2. 联系方式：

 用户可通过全国统一客服专线进行咨询或报修。
 所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保服务质量。

 八、其他注意事项

1. 用户责任：

 用户在使用产品时应按照产品说明书进行操作和维护，避免因使用、维护、保管不当造成损坏。
 用户应妥善保管购机发票、保修卡等有效凭证，以便在需要时享受免费保修服务。

2. 非保修范围：

 未经公司许可的自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失不属于免费服务范围。
 因不可抗力（如自然灾害）造成的损害也不属于保修范围。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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