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西门子热水器家电三包服务说明：
一、包修政策

1. 包修期限

 家用热水器整机包修六年，这意味着在六年内，如果热水器出现非人为损坏的故障，消费者可以享受免费维修服务。商用机的整机包修期限则相对较短，一般为一年。
 对于热水器的主要部件，如压缩机等，西门子也提供了相应的包修政策，具体包修年限可能因产品型号和购买时间而有所不同，但通常也会覆盖较长的期限。

2. 包修流程

 用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如果处于保修期内）。
 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 如果在保修期内，则进行免费维修；如果不在保修期内，需与用户协商费用，并在用户同意后进行维修。
 维修完毕后，修理人员与用户一同对产品进行检测，确保能够正常使用，并开具正式的维修证明。

3. 不属于包修范围的情况

 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非西门子热水器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的产品。

 二、包换政策

按规定的三包期限，符合以下条件时，消费者可以选择换机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机或换机。
2. 自出售之日起一年内，产品出现主要性能故障且连续维修两次仍无法正常工作，用户坚持退机的，可以退机；若用户选择换机，则提供同型号同规格的新产品。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中扣除维修占用和待修的时间。退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 三、包退政策

在三包有效期内，如果产品出现严重质量问题且无法修复，或者修理后仍然影响正常使用，消费者有权选择退货。退货时需提供购货发票及三包凭证，并按照国家相关规定办理退货手续。

 四、其他注意事项

1. 消费者在购买产品时，应要求销售者出具发票，并检查是否附有三包凭证。
2. 办理修理、换货、退货时，消费者需带上凭证和发票。
3. 消费者应妥善保管好这些证明，以备不时之需。

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