万和/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
万和热水器家电三包服务说明：
一、产品包修期限

1. 整机包修期：
- 多数万和产品（如冰箱、洗衣机、电视机等）整机包修期限为3年。
- 部分特殊型号或根据售前市场活动，包修期可能延长至4-10年，具体以HCC系统登记延保履约为准。

2. 主要零部件包修期：
- 主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等）的包修期限通常为3年。
- 对于某些特定零部件，如洗衣机中的洗涤电机、脱水电机等，也享有相应的包修期。

 二、包修范围与条件

1. 免费服务范围：
- 在包修期内，因产品自身质量问题导致的故障，万和提供免费维修服务。
- 用户需提供有效的产品保修卡和购买凭证以享受免费服务。

2. 不属于免费服务范围的情况：
- 无包修凭证及有效购买凭证的。
- 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
- 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
- 处理品、已超过包修期的。
- 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
- 因不可抗力造成损害的。

 三、包修服务流程

1. 报修：
- 用户向万和售后服务网点进行报修，提供产品型号、故障描述等信息。

2. 故障检测：
- 修理人员上门对产品进行故障检测，确定故障原因。

3. 费用洽谈：
- 若故障属于非保修范围，修理人员将向用户说明收费情况，并与用户进行费用洽谈。

4. 维修与检测：
- 用户同意费用后，修理人员进行维修。维修完成后，与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。

5. 开具证明：
- 维修完成后，修理人员将开具正式的维修证明。

 四、退机与换机政策

1. 退机条件：
- 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
- 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

2. 退机折旧费规定：
- 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

3. 换机政策：
- 符合退机条件但用户拒绝退机，要求换机的，万和将为用户更换同型号的新机。

 五、其他注意事项

1. 保外维修政策：
- 保外维修政策仅限于因产品性能问题导致的收费维修，不包括因用户使用原因导致的有偿服务。

2. 配件更换：
- 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换。

3. 服务网点：
- 万和在全国范围内设有多个售后服务网点，用户可以通过万和官方网站或客服热线查询最近的服务网点。

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