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海尔热水器家电三包服务说明：
一、三包服务起始日期

 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 购机一年内通过原厂服务安装热水器，且在海尔家用热水器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 注意：三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。

 二、三包服务范围

 整机及主要零部件三包服务期：包括两门、三门冰箱、对开门冰箱、多门冰箱、嵌入式冰箱、酒柜、美妆冰箱、洗衣机、洗干一体机、壁挂式洗衣机、干衣机、洗碗机、消毒柜、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉、真空抽屉、吸尘器、电热水器、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小热水器等。
 特殊三包服务条款及地方性规定：针对某些特定产品（如洗衣机、洗干一体机、管道扇等）以及特定用户（如金卡用户、恒护卡用户等）可能存在的特殊三包服务条款。
 不属于免费三包服务范围的情况：

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非厂方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
 无法确认系正版产品等厂方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
 由未经厂方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非厂方提供的原装配件而造成的机器问题。

 三、修理与退换政策

 修理保用期：主要零部件维修后保用期为12个月；非主要零部件维修后保用期为4个月；商业用途机器维修后保用期为30天。
 退换政策：

 产品自购机之日起7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。
 8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。
 在整机“三包”有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由厂方负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。
 按规定的三包期限，符合退机条件（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障等），而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

 四、其他注意事项

 折旧率：为0.05%。不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修的时间）。
 原厂配件及附件的三包服务期：未单独列出，但通常与整机或主要零部件的三包服务期相同或按照购销合同的规定执行。
 三包服务的执行：用户需向售后服务网点提供有效的三包凭证和购买凭据以享受三包服务。售后服务团队均经过专业培训并持证上岗，使用原厂直供配件进行维修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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